Wenn es dringend ist, rufst du unter +49 30 2059 8422 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und du sprichst meist nach 5 Minuten mit jemandem.
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Anonyme Spieler
Nichts hat geholfen?
Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?
Diese Schritte helfen dir, wenn eine Auskunft nicht ausreicht und du mehr Klarheit brauchst.
Schildere den Fall in Ruhe
Schildere dein Anliegen schriftlich an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und was du erwartet hast. Das Team prüft den Vorgang und antwortet dir mit einer Einschätzung.
Gamblejoe Casino vergibt eine Nummer
Nach der Prüfung erhältst du eine Bearbeitungsnummer, damit du dich später darauf berufen kannst. Jede weitere Nachricht von dir landet mit dieser Nummer direkt beim gleichen Team.
Verlange die zweite Meinung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch eine Führungskraft und begründe kurz, was offen blieb. Eine zweite Person sieht den Vorgang dann noch einmal durch.
Dein Recht auf eine Aufsichtsbeschwerde
Erst wenn auch das nicht hilft, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Lege dort Lizenznummer MGA/B2C/964/2007 und den bisherigen Schriftwechsel vor.
Kein Umweg nötig
Welche Adresse passt zu deinem Anliegen?
Damit landet dein Anliegen sofort bei der Abteilung, die es wirklich löst.
Diese Antworten nehmen dir die häufigste Unsorge rund um deine Daten und dein Konto.
RegistrierungMuss ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Dein Anliegen wird dort geprüft, und du erhältst eine Rückmeldung per E-Mail. Bitte gib an, um welche Daten es dir geht, damit die Bearbeitung schnell läuft.
RegistrierungKann ich mich beschweren, wenn ich unzufrieden bin?+
Passt dir eine Antwort nicht, wendest du dich an [email protected] und schilderst den Fall ruhig und sachlich. Der Support prüft alles erneut. Bleibt es unbefriedigend, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
RegistrierungWarum sollte ich beim Schließen den Support ansprechen?+
Möchtest du dein Konto schließen, meldest du dich beim Support über den Live-Chat oder per E-Mail. Der Wunsch wird dann für dich umgesetzt, und offene Beträge werden vorher sauber geklärt. So beendest du die Nutzung ohne offene Punkte.
RegistrierungWann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?+
Der Support antwortet dir auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Du brauchst also nicht auf eine fremde Sprache auszuweichen. Wähle einfach die Sprache, in der du dich am sichersten ausdrückst.
RegistrierungWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+
Hilfe bekommst du rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Du musst also nicht bis zum nächsten Werktag warten, wenn etwas dringend ist.
RegistrierungWas passiert, wenn der Support mein Konto sucht?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügt deine E-Mail-Adresse, ein Passwort fragt der Support nie ab. Halte bei Bedarf deine Kundennummer oder eine Zahlungsreferenz bereit. So findet das Team dein Anliegen schnell, ohne dass du sensible Zugangsdaten teilst.
Vorbereitet statt nachgefragt
Halte diese Punkte bereit, dann kann das Team deinen Fall ohne Rückfragen prüfen.
Kundennummer aus dem Profil
E-Mail-Adresse der Registrierung
Datum und Betrag der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Letzte vier Ziffern der Zahlungsart
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